Politică de retur

Această politică explică dreptul de retragere și condițiile de returnare a produselor achiziționate de la KRISZTI JANTĂ S.R.L. („Vânzătorul”), în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță. Îți recomandăm să o citești înainte de a comanda.

1. Cui se aplică

• Se aplică consumatorilor (persoane fizice) care cumpără la distanță — comandă transmisă prin formular, WhatsApp, telefon sau email, cu livrare prin curier.
• Nu se aplică cumpărătorilor persoane juridice / PFA (achiziții în scop profesional) și nici achizițiilor efectuate în persoană, la depozit (ridicare personală), care nu reprezintă contracte la distanță.

2. Dreptul de retragere în 14 zile

În calitate de consumator, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifici decizia și fără penalități. Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care tu (sau un terț desemnat de tine, altul decât transportatorul) intri în posesia fizică a produselor. Dacă ultima zi a termenului este o zi nelucrătoare, termenul se prelungește până la finalul următoarei zile lucrătoare.

3. Cum îți exerciți dreptul de retragere

Ne informezi despre decizia de retragere printr-o declarație neechivocă, înainte de expirarea celor 14 zile, prin oricare dintre următoarele:

• email la somogyikrisztian620@gmail.com;
• telefon sau WhatsApp la +40 757 146 968;
• formularul-model de mai jos (secțiunea 9), transmis prin email.

Îți recomandăm o notificare în scris (email), deoarece sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere în termen îți revine. Te rugăm să incluzi numele, datele comenzii / factura, produsele returnate și IBAN-ul pentru rambursare.

4. Starea produselor returnate

Poți verifica jantele exact cum ai face-o într-un magazin fizic: le poți despacheta și inspecta pentru a le stabili natura, caracteristicile și integritatea tehnică. În schimb, nu poți monta jantele pe autovehicul, nu le poți rula, folosi sau supune uzurii. Produsele se returnează în aceeași stare în care au fost primite — fără urme de montare, folosință sau uzură — complete, cu toate accesoriile și, de preferat, în ambalajul original.

Conform art. 14 din OUG nr. 34/2014, ești responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, alta decât cea necesară pentru a le stabili natura și caracteristicile. Dacă jantele returnate prezintă urme de montare, rulare, zgârieturi, uzură sau alte deteriorări, reținem din suma rambursată contravaloarea diminuării valorii — sumă care poate ajunge până la valoarea integrală a produsului atunci când acesta nu mai poate fi revândut ca produs original, nefolosit.

5. Costurile returnării

Costul direct al returnării produselor (transportul de retur) este suportat de cumpărător. Îți recomandăm un serviciu de curierat cu confirmare de livrare și asigurare; riscul pierderii sau deteriorării produselor pe durata transportului de retur îți revine până la recepția lor de către Vânzător.

Excepție: dacă produsul livrat este defect, neconform sau diferit de cel comandat, returnarea este gratuită, iar costurile sunt suportate de Vânzător (vezi secțiunea 8).

6. Rambursarea

Rambursăm toate sumele primite de la tine, inclusiv costul livrării standard inițiale (fără costurile suplimentare, dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de noi), în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat despre decizia de retragere.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor înapoi sau până la momentul în care ne faci dovada că le-ai expediat, oricare dintre acestea survine prima. Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată ca la tranzacția inițială, dacă nu am convenit altfel, fără costuri suplimentare pentru tine.

7. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică, conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, pentru:

• produsele confecționate sau aduse special la comandă, după specificațiile cumpărătorului sau personalizate;
• achizițiile efectuate în persoană, la depozit (care nu sunt contracte la distanță);
• comenzile plasate de persoane juridice / PFA în scop profesional.

8. Produse neconforme, defecte sau greșit livrate

Separat de dreptul de retragere, beneficiezi de garanția legală de conformitate conform OUG nr. 140/2021: 2 ani pentru produsele noi; pentru produsele second-hand și recondiționate, termenul poate fi redus prin acordul părților, dar nu mai puțin de 1 an.

Dacă produsul este defect, neconform cu descrierea sau greșit livrat, ai dreptul, potrivit legii, la aducerea în conformitate (reparare sau înlocuire), la reducerea corespunzătoare a prețului sau la rezoluțiunea contractului. În aceste situații, costurile de returnare sunt suportate de Vânzător. Te rugăm să verifici produsul și coletul la primire și să ne semnalezi în cel mai scurt timp orice deteriorare vizibilă a ambalajului.

9. Formular-model de retragere

Poți folosi modelul de mai jos (nu este obligatoriu), completat și transmis prin email:

10. Unde trimiți produsele returnate

După notificarea deciziei de retragere, îți confirmăm adresa de retur și detaliile practice. Adresa de returnare este: Str. Gării, Nr. 30/D, Nușfalău, Sălaj, România. Te rugăm să expediezi produsele fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.

11. Contact

Pentru orice întrebare legată de returnare, scrie-ne la somogyikrisztian620@gmail.com sau contactează-ne telefonic / pe WhatsApp la +40 757 146 968.

12. Legislație aplicabilă

Prezenta politică se completează cu prevederile OUG nr. 34/2014, OUG nr. 140/2021 și OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor. Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă; în caz contrar, sunt competente instanțele din Sălaj.